铜、铝线材在拉制过程中， 受到冷加工变形， 使线材变硬、 变脆，强度与硬度增加，而塑性降低
正确
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清洁房间时，换下的被子、枕芯可以放在地面
服务员进客房前，应敲门并自报身份“您好，服务员”，开门至10公分后，重复身份再进入房间。
不在工作场所对部门和同事做消极的评论。
给病人做酒精擦浴时，擦胸部会引起反射性心率减慢
（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务
