性味苦微寒，善清大肠之火热而凉血止血的药物是
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衡量企业全部资产使用效率的指标是（）
某企业在实现企业和顾客双赢的基础上，积极响应国家的号召，节能减排、治理“三废”，受到社会各界的好评。该企业奉行的市场营销理念是（）
百事可乐提出“你有可乐，我也有可乐”，说明其定位策略是（）
某航空集团公司拥有一个地域分散、多厂商、多平台、多系统的复杂IT环境。IT系统运行复杂，业务系统故障多，技术人员的被动工作方式难以适应企业IT服务需要。
要求：试运用IT服务管理相关知识为该公司出谋划策，使其IT服务向更高层次的主动服务发展.
系统实施的依据是（）
