名词解释：“机会成本”。
有效的交流者不仅要善于利用语言和非语言形式传递自己的意图，同时也应该认真倾听和理解别人发出的信息，并能够作出积极的反应。
(1)在商业交往中，一个有效的交流者深知在恰当的时候保持沉默的重要性，因为如果你不了解沉默的艺术，那就很难拓展自己的事业，举例说明在商业活动中，沉默的两点好处。
(2)电话交流是通过语言表达而无法借助身体语言传递信息的交流方式，要使其获得良好的交流效果，你应该明确哪些打电话的基本准则?
(3)说明认真倾听可以产生哪些有益结果?
(4)举例说明如果语言信息和非语言信息有矛盾，我们更应当相信哪种信息?
在生命周期法中，系统结构图是下面哪个阶段使用的工具？
实际运行的信息系统因为需求变化或存在问题，需要开展的维护工作包括（）
成员高度参与，或许有时难以达到统一，但最后要根据群体的大致倾向做出决策的方法是()
