你是公司年度春游活动的项目经理。你制定了所有活动计划，包括活动时间和租用户外运动场所。现在离春游活动日还有两天，天气预报告知在活动当天下午将有阵雨。你租了帐篷以防风险发生。这是运用了风险应对规划中哪个工具和技术?
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简诉如何处理顾客投诉的技巧？
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名词解释题：信息的生命期。
在处理难接听的顾客电话时，下列作法中不妥当的是()
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