传输信道的类型按在信道上传输信号的形式可划分为( )。
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提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服 务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业( )的一种方法。
会议电视业务主要有( )式会议电视和现场式会议电视两种。
无线寻呼业务是传递简单信息的一种( )业务，有公用和专用两种系统。
保证性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。()
用户传真用户利用自备或租用的传真设备，通过( )相互间自行传递的一种传真业务。
