职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的( )在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给 客户带来的利益和享受。
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1986年12月，上海市成立公共关系协会，成为我国第一家省市级的公共关系团体。()
1991年4月中国国际公共关系协会成立。()
公关活动的首要环节是（）
谈判各方简要亮出自我的基本想法、意图和目的，以求为对方了解，这属于谈判的（）
巴纳姆是第一位公共关系理论家。()
