服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的( )。
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保证性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。()
信令网中的信令链有4.8kb/s的模拟信令链和()的数字信令链两种。
评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情味。()
职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的()在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
无线寻呼业务是传递简单信息的一种()业务，有公用和专用两种系统。
