提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服 务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业( )的一种方法。
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可感知性是指服务的有形部分，如服务设施、服务人员的外貌等。()
接入网的网络节点的核心设备是节点交换机，它的基本功能是自动完成接入该节点的链路的汇集、转接接续和交换任务。()
市场预测按预测的结果可分为定性预测和()。
基准时钟设置在汇接局和端局，其频率偏移可低于二级时钟，通过同步链路与第二级时钟或同级时钟同步。()
会议电视业务主要有()式会议电视和现场式会议电视两种。
