提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服 务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业( )的一种方法。
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行政处罚无效的依据有（）
不论是为了索取合法债务还是非法债务，而拘禁债务人的行为，均可构成非法拘禁罪
受委托行政机关或者组织在委托的范围内，以自己的名义行使行政职权并承担相应的法律责任
县级以上人民政府办公厅（室）、县级以上人民政府工作部门制定的规范性文件，为部门规范性文件
**区城市管理行政执法局可以对违法相对人实施限制人身自由的行政处罚权
