提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服 务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业( )的一种方法。
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典型调查是在调查对象中选定一部分在总体中处于十分重要地位或者在总体某项标志总量中占绝大比重的单位进行非全面调查。()
移动通信补充业务是对基本业务的扩展，它们大多数是用于话音通信的，有的可以用于数据通信。()
信令转接点具有转接信令的功能，它可以将一条信令链的信令消息转发至另一条信令链的信令点。()
()是电信网的核心。
巨额电信费用是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用()倍以上的费用。
