提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服 务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业( )的一种方法。
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本位主义是从本地区、本部门的利益出发，不顾大局、不顾整体、不顾别的部门的不良思想作风，是放大了的()。
会议电视业务主要有()式会议电视和现场式会议电视两种。
信令转接点具有转接信令的功能，它可以将一条信令链的信令消息转发至另一条信令链的信令点。()
会议电话是指首先由一个用户负责组织通话，并控制通话的进行，在呼叫等待的基础上，将原来处于保持状态的用户加入通话，完成多方的实时交谈。()
传统电话采用的是电路交换方式，而IP电话采用的是()方式，因而大大提高了带宽利用率。
