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职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的()在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受

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服务人员

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越野滑雪 [美]海明威 缆车又颠了一下，停了。尼克正在行李车厢里给滑雪板上蜡，把靴尖塞进滑雪板上的铁夹，牢牢扣上夹子。他从车厢边缘跳下，跳脚在硬梆梆的冰壳上，来一个弹跳旋转，蹲下身子，把滑雪杖拖在背后，一溜烟滑下山坡。 乔治在下面的雪坡上一落一起，再一落就不见人影了。尼克顺着陡起陡伏的山坡滑下去时，那股冲势加上猛然下滑的劲儿把他弄得浑然忘却一切，只觉得身子有一股飞翔、下坠的奇妙感。他挺起身，稍稍来个上滑姿势，一下子又往下滑，往下滑，冲下最后一个陡峭的长坡，越滑越快，越滑越快，雪坡似乎在他脚下消失了。身子蹲得几乎倒坐到滑雪板上，尽量把重心放低，只见飞雪犹如沙暴，他知道速度太快了。但他稳住了。随即一搭被风刮进坑里的软雪把他绊倒，滑雪板一阵磕磕绊绊，他接连翻了几个筋斗，然后挺住，两腿交叉，两腿交叉，滑雪板朝天翘起，鼻子耳朵里满是雪。 乔治站在坡下稍远的地方，正噼噼啪啪地拍掉风衣上的雪。 “你的姿势真美妙，尼克，”他大声叫道。“那堆烂糟糟的雪真该死。把我也绊了一跤。” “在峡谷滑雪什么滋味儿？”尼克挣扎着站起来。 “你得靠左滑。因为谷底有堵栅栏，所以飞速冲下去后得来个大旋身。” “等一会儿我们一起去滑。” “不，你先去，我想看你滑下峡谷。” 尼克赶过了乔治，他的滑雪板开始有点打滑，随后一下子猛冲下去。他坚持靠左滑，末了，在冲向栅栏时，紧紧并拢双膝，象拧紧螺旋似的旋转身子，把滑雪板向右来个急转弯，扬起滚滚白雪，然后才慢慢减速，跟铁丝栅栏平行地站住了。 他抬头看看山上。乔治正屈起双膝滑下山来；两支滑雪杖像虫子的细腿那样荡着，杖尖触到地面，掀起阵阵白雪，最后，他一腿下跪，一腿拖随，整个身子来个漂亮的右转弯，蹲着滑行，双腿一前一后，飞快移动，身子探出，防止旋转，两支滑雪杖像两个光点，把弧线衬托得更突出，一切都笼罩在漫天飞舞的白雪中。 尼克用滑雪板把铁丝栅栏最高一股铁丝压下，乔治纵身越过去。他们沿路屈膝滑行，进入一片松林。路面结着光亮的冰层，给拖运原木的马儿拉的犁弄脏了，染得一片橙红，一搭烟黄。两人一直沿着路边那片雪地滑行。大路陡然往下倾斜通往小河，然后笔直上坡。他们透过林子，看得见一座饱经风吹雨打、屋檐低矮的长形房子。走近了，看出窗框漆成绿色，油漆在剥落。 他们把滑雪板竖靠在客栈墙上，把靴子蹬蹬干净才走进去。客栈里黑咕隆咚的。有只大瓷火炉在屋角亮着火光。天花板低矮。屋子两边酒渍斑斑的暗黑色桌子后面都摆着光溜溜的长椅。两个瑞士人坐在炉边，喝着小杯混浊的新酒。尼克和乔治在炉子另一边靠墙坐下。一个围着蓝围裙的姑娘走过来。 “来瓶西昂酒，”尼克说，“行不行？” “行啊，”乔治说。“你对酒比我内行。” 姑娘走出去了。 “没一项玩意儿真正比得上滑雪，对吧？”尼克说。“你滑了老长一段路，头一回歇下来的时候就有这么个感觉。” “嘿，”乔治说。“真是妙不可言。” 姑娘拿进酒来又出去了，他们听见她在隔壁房里唱歌。 门开了，一帮子从大路那头来的伐木工人走进来，在屋里把靴子上的雪跺掉，身上直冒水汽。女招待给这帮人送来了三公升新酒，他们分坐两桌，抽着烟，不作声，脱了帽，有的背靠着墙，有的趴在桌上。屋外，拉着木雪橇的马儿偶尔一仰脖子，铃铛就清脆地叮当作响。乔治和尼克都高高兴兴的。他们两人合得来。他们知道回去还有一段路程可滑呢。 “你几时得回学校去？”尼克问。 “今晚，”乔治答。“我得赶十点四十的车。” “真希望你能留下，我们明天上百合花峰去滑雪。” “我得上学啊，”乔治说。“哎呀，尼克，难道你不希望我们能就这么在一起闲逛吗？带上滑雪板，乘上火车，到一个地方滑个痛快，滑好上路，找客栈投宿，再一直越过奥伯兰山峰，直奔瓦莱洲，穿过恩加丁谷地。” “对，就这样穿过黑森林区。哎呀，都是好地方啊。” “就是你今年夏天钓鱼的地方吧？” “是啊。” 他们喝光了剩酒。 尼克双肘撑在桌上，乔治往墙上颓然一靠。 “也许我们再也没机会滑雪了，尼克。”乔治说。 “我们一定得滑，”尼克说，“否则就没意思了。” “我们要去滑，没错。”乔治说。 “我们一定得滑。”尼克附和说。 “希望我们能就此说定了，”乔治说。 尼克站起身，他把风衣扣紧。他拿起靠墙放着的两支滑雪杖。 “说定了可一点也靠不住，”他说。 他们开了门，走出去。天气很冷。雪结得硬邦邦的。大路一直爬上山坡通到松林里。 （陈良廷译，有删改） 两人在喝完酒离开客栈前有一段一再相约的对话，请结合上下文分析对话者的心理。（6分）
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