服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特性和特征的总和。
正确
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群体凝聚力越高，其活动效率必定高。
决定着人群的正式领导者和人群之间正式关系的是
近代中国工人阶级的特点是什么?
创造性行为是指人的创造性能力、创造性需要和动机与所处的物质、社会环境的函数，这是创造性行为的（）
社会系统学派把组织中人们的相互关系看做是一种
