如果针对客户的好奇心或客户感兴趣的主要利益发问，可以引起客户的注意和兴趣，使谈话的气氛活跃起来
正确
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街道路面上人们扔弃的烟蒂、纸屑等垃圾统称为
呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听” “二点头” “三处理”，关于此法，下列说法正确的是（）
甲是四川农民，到北京乙公司打工。春节将至，甲要求乙公司结清工资回家过年，乙公司以双方未有合同为由拒绝，则下列说法中正确的是（）。
在数字交换中表示模拟用户接口电路的功能时，字母“H”表示的是（）
将地面上的零散垃圾扫集起来的一种清洁机械是（）
