呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有哪些？
1）.倾听宣泄，适当回应
2）.理解情绪，平息怒火
3）.适时提问，控制投诉
4）.正面引导，缓和矛盾
5）.复述投诉，确认事实
6）.探讨问题，采取行动
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在楼板和结构上打孔或规定地点以外安装起重滑车或堆放重物等，必须事先经过本单位有关技术部门的审核许可。
二手车的价值包括车辆实体本身的有形价值及各项手续构成的无形价值。
在进行发动机曲轴弯曲变形检验时，应将百分表触头垂直地触及其中间一道主轴颈上。
空合流量计失效，不可能发动机不能启动。
下列各项业务中，会影响企业“营业利润”项目的是
