点检管理包括：（）、（）、（）、（）。
点检标准的编制、点检计划的编制、实施点检实绩的记录和分析、点检工作台帐
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呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听” “二点头” “三处理”，关于此法，下列说法正确的是（）
车身尾部倒车灯的颜色是（）。
呼叫人员常用的口腔控制方法有（）、松下巴、适当收唇及力量集中这几种
沿街单位门前环境卫生必须接受（）
三级道路路面纸屑、塑膜(片/1000m2)控制指标
