《管规》规定，组织旅客上、下车时，
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动车组重联运行时，由两组列车长互相确认旅客乘降情况后，运行前方第一组的列车长负责通知司机或机械师。
运行时间在3小时以内的列车，一般只播迎送词、服务设备介绍、安全提示、站名和背景音乐。
《客规》规定，承运人有权利要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全。
旅客遗失物品需要转送时应填写
列车乘务员对残疾旅客的服务，主要是以（）为主。并考虑他们的意愿。
