没有刹车的餐车或不能固定的餐车应及时通知客舱供应更换，如因其他原因不能及时更换，乘务长必须记录在
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《铁路旅客运输服务质量规范》中，重点旅客（ ）、优先进站、优先检票上车。
《管规》规定，列车卫生标准
《铁路旅客运输服务质量》 规定， 及时提醒旅客做好下车准备，卧车到站前 ( )为下车旅客换票，不干扰其他旅客。
对旅客携带的超重、超大物品的价值低于运费时，可按物品价值的（ ）核收运费。
《动车组列车服务质量规范》规定，特、一、二等座车有清洁袋、免费读物和服务指南，放置在（）或其他指定位置。（ ）。
