空杯心态：永远从现在开始。
正确
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图书馆统计工作的过程主要有统计调查、统计资料整理、统计资料的分析。
（）是全球最大的搜索引擎。
参考咨询工作程序有
（）是对读者提出的一般性只是咨询，通过查阅各种相关的参考工具书查找线索或答案，或引导读者利用某一种工具书、刊直接阅读有关咨询问题的资料。
现代图书馆馆藏资源的空间结构发生了巨大的变化，出现了实体馆藏与虚拟馆藏并存的局面
