参考咨询工作中，文献检索的基本程序中那项是首要工作（）。
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常用灭鼠剂一般有毒鼠磷、甘氟、灭鼠宁、安妥、敌鼠、杀鼠灵等等。
电话呼叫人员只有掌握一定的（），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满意度
从事城市生活垃圾经营性清扫、收集、运输的企业,应当取得城市生活垃圾经营性清扫、收集、运输服务许可证。
植物学上的种子是指由（）发育而成的繁殖器官。
无公害农产品允许限量、限品种、限时间使用化肥、农药，但在产品上市时，不得检测出超标的化肥、农药残留物。
