图书馆的类型按用户群划分，有综合性图书馆和专业性图书馆。
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实时在线服务是一种即时回答用户提问的服务方式。
传统的文献借阅服务是为了满足读者的个性需求，而参考咨询服务工作是为了满足读者的共性需求。
BBS是一种数字图书馆应用最早，也是最为普及的一种模式。
CA摘录世界150个国家和地区60多种文字的文献近2万种期刊论文、政府出版物、会议文献、图书及综述、专利文献等，占世界化学文献总量的98%。
步步紧逼策略是指在对方作出让步的基础上，再继续提出新的要求，逐渐积累或逐渐提高要求．以接近自己的既定目标。
