简述罗宾斯的冲突过程五阶段模型。
阶段一;潜在的对立或不一致
阶段二：认知和人格化
阶段三：行为意向
阶段四：行为
阶段五：结果
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凯利认为，人们对行为发生原因的判断由三个要素决定，即：特殊性、共同性和
群体压力导致从众现象，所以群体压力只有消极作用。
感觉是直接作用于人的感官的客观事物的整体属性在人脑中的反映。
快乐的员工的生产率一定就高。
群体由两人或两人以上组成即可。
