全面质量管理理论中质量的改进过程包括()。
BCDE
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波特在竞争战略理论中提出的企业基本战略有（）
期望理论的基本观点可以用公式表示为（）
甲工厂近期采取了一系列的改革措施，比如改善作业环境与工作条件、大幅缩短工作时间、为职工提供午休场所、改造厂区基础设施等，试图在企业内部建立起一种全新的人际关系。这种改革的思想渊源可追溯到()。
简述方案前提分析法的步骤
简述全面质量管理的主要内容
