简述全面质量管理的主要内容
20世纪70年代，率先在系统分析中提出层次性原则的是()。
科层组织理论认为，除了某些必须按规定选举产生的公职人员外，其他人员均应()。
简要回答问卷法的优点和缺陷
案例
市医院人事管理上比较混乱，历来只有简单的科主任、主任医师、副主任医师、主治医师、护士长、护士的职务要求。去年暑假，来了一批医学院实习学生，分到各科实习。在 8月10日夜班时，儿科的主治医师临时有朋友宴请，简单嘱咐了实习学生几句就走了。结果，某患儿出现意外症状，由于较急，实习学生马上开了药，却造成了患儿死亡事故。此事引起了社会广泛的讨论。
