伴随着全球一体化进程的加快，我国企业加快了“利用两种资源，开拓两个市场”的步伐，企业面临的市场竞争更加激烈，竞争环境更加多变;与此同时，高新技术快速发展、网络信息技术手段日新月异。在这样的新形势下，企业迫切需要开拓、开发和占领市场的新谋略、新对策。简述新形势下可供企业研究和选择的开拓市场新谋略。
1)直复营销 2)品牌营销 3)顾客满意营销 4)关系营销 5)文化营销 6)绿色营销 7)整合营销 8)网络营销
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提出战略平衡理论和战略组织理论的管理学家是()。
名词解释：企业总体战略
流程管理包括两项核心工作，其中一项是流程改进，另一项是（）
20世纪70~80年代以来，随着信息技术和网络技术的广泛应用，原来集中于企业数据库中的数据和信息可以通过网络为更多的人所获取和应用，因而越来越多的企业加强了对知识生产、加工、传播和利用过程的管理。与企业其他资源相比，知识具有共享、收益递增和永恒变化等特性。因此，知识管理应当遵循的原则()。
根据竞争实力的相对差异,简述可供企业选择的竞争战略方案。
