在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是()
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六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于()
职位分析的程序主要包括的阶段有()
根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是()
把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为()
企业员工培训最常用的方法是（）
