身体语言的功能。
(1)象征 ：人们对身体语言有不同的理解，因此，约定俗成的身体语言也具有不同的象征
(2)说明 ：身体语言常作为言语沟通的补充说明。 (1 分)
(3)调节 ：身体语言在沟通中能够调节沟通过程。 (1 分)
(4)情感表露 ：在沟通中，沟通者的身体语言也传达着很多信息，特别是情感信息。 (1 分 )
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E-commercenotonlyinvolvesexchangesamongcustomers,businesspartnersandvendors,butalsoincludesoperationsthathandledwithinthebusinessitself.
Whentheforwarderpacksthegoodsonbehalfoftheexporter,heshouldconsiderthe（）.
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市场营销观念的四大支柱是：目标市场、顾客导向、协调的整体营销和通过满足需要获取利润。
请简述索赔的一般程序及所涉及的主要单证。
