有效的交流者不仅要善于利用语言和非语言形式传递自己的意图，同时也应该认真倾听和理解别人发出的信息，并能够作出积极的反应。

(1)在商业交往中，一个有效的交流者深知在恰当的时候保持沉默的重要性，因为如果你不了解沉默的艺术，那就很难拓展自己的事业，举例说明在商业活动中，沉默的两点好处。

(2)电话交流是通过语言表达而无法借助身体语言传递信息的交流方式，要使其获得良好的交流效果，你应该明确哪些打电话的基本准则?

(3)说明认真倾听可以产生哪些有益结果?

(4)举例说明如果语言信息和非语言信息有矛盾，我们更应当相信哪种信息?

假如你要向你的主管传递一条信息，从传递到接收，可能发生的障碍是()

M公司正着手开发一种新产品，为征求大家的意见，新产品开发项目经理召集下级部门主管前来参加会议，并亲自主持，主要讨论新产品开发项目的可行性问题，时间定于2018年10月28日下午2时，并且指定其秘书作好备忘录工作。

问题1：新产品开发项目经理在会议举行过程中的主要责任是什么?

问题2：假设你是前来参加会议的部门主管，为了能够积极有效的参与，你认为应该怎样做?(请至少列举5点)

问题3：在此次会议中，作为发言者，你应注重运用哪些口头表达的基本技巧？

问题4：现在指定你为经理秘书，请完成一份备忘录，在会议2天之内送达参加会议的部门主管。

下列选项中无益于演说家树立积极形象的是()

用于演示非统计信息的图示方式是()