在会议议程中，对于需要讨论的业务事项，安排顺序的通常原则是()
A、先按排例行公事，再安排讨论新问题；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项A
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在处理难接听的顾客电话时，下列作法中不妥当的是()
在求职面试过程中，下列作法不妥当的是()
下列报告类型中适合于作正式年终工作报告的是（）
下列选项中无益于演说家树立积极形象的是()
有效的交流者不仅要善于利用语言和非语言形式传递自己的意图，同时也应该认真倾听和理解别人发出的信息，并能够作出积极的反应。
(1)在商业交往中，一个有效的交流者深知在恰当的时候保持沉默的重要性，因为如果你不了解沉默的艺术，那就很难拓展自己的事业，举例说明在商业活动中，沉默的两点好处。
(2)电话交流是通过语言表达而无法借助身体语言传递信息的交流方式，要使其获得良好的交流效果，你应该明确哪些打电话的基本准则?
(3)说明认真倾听可以产生哪些有益结果?
(4)举例说明如果语言信息和非语言信息有矛盾，我们更应当相信哪种信息?
