客户关系管理的英文缩写是（）
简述SWOT分析的步骤。
下列属于SPACE矩阵中外部因素的是（）
消费者对一种物品的需求受到其替代品价格变化的影响，当某物品的替代品涨价时，该物品的需求很可能（）
卖家数量很多，规模很小，每个生产者都不能影响价格，商品价格完全由供给和需求来决定的市场结构是（）
云计算的特征有（）
