客户关系管理应遵循的原则包括（）
教育辞书和百科全书都属于资料性()。
认知——发现学习理论的创建者是（）
取样的基本方法主要包括简单随机抽样、______________和______________等。
根据机能类型说，人的性格可以分为理智型、情绪型和（）
课题研究方案必须回答：_______________、_______________、_______________和有何成效等四个问题。
