联系实际说明顾客方格中的五种典型顾客心态。
企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（）
以下选顶中，不属于成功推销人员的外在特征的是（）
下列有关CRM的说法中，不正确的是（）
推销人员应把自己看成是“贩卖幸福”的人。这说明理想的推销人员应具备（）
利用尺度考评法测评工作能力时，如是有较强的工作技能，能主动开发新客户，时常有建设性的意见，则给予（）
