如何用言语说服顾客?
简述谈判力与谈判空间之间的关系。
谈判的沟通要素包括（）
企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（）
下列有关CRM的说法中，不正确的是（）
总代理与批发商之间进货价格差异属于（）
