下列有关CRM的说法中，不正确的是（）
简述评估谈判者利益的步骤。
从谈判每一方的角度来看其利益都有改进，一方的利益的増加并不是来自另一方利益的损失，指的是（）
联系实际说明顾客方格中的五种典型顾客心态。
下列选顶中，属于广义的谈判利益的有（）
推销人员应把自己看成是“贩卖幸福”的人。这说明理想的推销人员应具备（）
