下列有关CRM的说法中，不正确的是（）
在谈判的价格磋商中，卖方可能会说： “你们期待多少折扣?” 这种陈述属于有效威胁特征的（）
企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（）
构成谈判力来源的主要因素不包括（）
如何用言语说服顾客?
下列有关谈判的说法中，正确的有（）
