下列有关CRM的说法中，不正确的是（）
在跨文化谈判中，更习惯釆用较直接沟通方式的国家是（）
推销人员应把自己看成是“贩卖幸福”的人。这说明理想的推销人员应具备（）
企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（）
如何用言语说服顾客?
