许多大的零售商都要求她们的供应商就订单、发票以及装运通知单等方面与其进行充分的交流。这反映了渠道冲突原因中（）
谈判人员素质结构的核心层是（）
从对销售机会的认识程度上来看，可将其划分为（）
企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（）
对谈判者从达不成协议的替代选择中所获得的价值衡量被称为是（）
