企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（）
对谈判者从达不成协议的替代选择中所获得的价值衡量被称为是（）
窜货的表现形式不包括（）
许多大的零售商都要求她们的供应商就订单、发票以及装运通知单等方面与其进行充分的交流。这反映了渠道冲突原因中（）
在商务谈判过程中，预示谈判各方交易合作过程的开始是（）
从谈判每一方的角度来看其利益都有改进，一方的利益的増加并不是来自另一方利益的损失，指的是（）
