企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（）
利用尺度考评法测评工作能力时，如是有较强的工作技能，能主动开发新客户，时常有建设性的意见，则给予（）
在商务谈判过程中，预示谈判各方交易合作过程的开始是（）
谈判的沟通要素包括（）
许多大的零售商都要求她们的供应商就订单、发票以及装运通知单等方面与其进行充分的交流。这反映了渠道冲突原因中（）
很多卖场都有折扣价签、赠品展示和现场促销活动，这主要说明终端陈列应注意（）
