谈判人员素质结构的核心层是（）
谈判标的又称（）
企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（）
推销人员应把自己看成是 “贩卖幸福”的人。这说明理想的推销人员应具备（）
在跨文化谈判中，更习惯釆用较直接沟通方式的国家是（）
从谈判每一方的角度来看其利益都有改进，一方的利益的増加并不是来自另一方利益的损失，指的是（）
