构成谈判力来源的主要因素不包括（）
下列有关CRM的说法中，不正确的是（）
从对销售机会的认识程度上来看，可将其划分为（）
在谈判中威胁对手，这属于谈判中的（）
企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（）
简述让步策略的实施步骤。
