从谈判每一方的角度来看其利益都有改进，一方的利益的増加并不是来自另一方利益的损失，指的是（）
利用尺度考评法测评工作能力时，如是有较强的工作技能，能主动开发新客户，时常有建设性的意见，则给予（）
如何用言语说服顾客?
在跨文化谈判中，更习惯釆用较直接沟通方式的国家是（）
简述评估谈判者利益的步骤。
企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（）
