旅游者购物后发现所购商品为残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退货，导游员应（）。
导游人员取得中级导游人员资格五年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。
世界各国政府颁发的护照种类不尽相同，归纳起来可分为（）。
对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。
( )主管全国的边防检查工作。
以下关于外国人来华旅行的叙述正确的有（）。
