在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。
旅游车被一卡车从后面撞击，造成数名游客轻伤，一名游客骨折，对此导游员应采取的正确措施有
在提供送行服务时，地陪按照规定应提前()带团到达火车站。
有关下列之“最”正确叙述是
导游服务的三个基本要素，缺一不可，分别是（）。
旅游者购物后发现所购商品为残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退货，导游员应（）。
