按产生原因分，旅游故障可分为()。
就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关待业就业人数之比为1：6。
同团队旅游相比，散客旅游具有( )的特点。
旅游者购物后发现所购商品为残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退货，导游员应（）。
导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。
