为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由()来做。
取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。
在提供送行服务时，地陪按照规定应提前()带团到达火车站。
导游语言是一种口头语言， 导游人员在使用时容易产生差错。所以，导游人员在讲解过程中必须字斟句酌，仔细推敲。
导游服务方式有___导游方式和___导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。
调节游客不良情绪的方法很多，其中的方法有()。
