旅游安全事故从程度上可以分为轻微、_______、重大和_______事故四个等级。
对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。
带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。
旅游保险合同，是指投保人与____约定在旅游活动中的保险____关系的协议。
为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客
导游服务工作复杂多变，主要体现在（）。
