造成漏接的客观原因有
旅游者购物后发现所购商品为残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退货，导游员应（）。
调节游客不良情绪的方法很多，其中的方法有()。
导游人员取得中级导游人员资格五年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。
旅游安全事故中的一般事故关于经济损失的规定是指造成____的经济损失。
旅游安全事故从程度上可以分为轻微、_______、重大和 _______事故四个等级。
