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造成漏接的客观原因有

A、导游员没有认真查阅接待计划
B、原定班次、车次变更使旅游团(者)提前到达,上站没有通知
C、接待旅行社接烈变更通知,但未能及时通知该团导游人员
D、司机迟到
E、交通堵塞
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旅游者购物后发现所购商品为残次品,计价有误或对物品不满意,要求导游员帮其退货,导游员应()。

调节游客不良情绪的方法很多,其中的方法有()。

导游人员取得中级导游人员资格五年以上,业绩突出、水平较高,在国内外同行和旅行商中有一定影响,考核、考试合格者晋升为高级导游人员。

旅游安全事故中的一般事故关于经济损失的规定是指造成____的经济损失。

旅游安全事故从程度上可以分为轻微、_______、重大和 _______事故四个等级。

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