有关下列美称所指，正确的叙述是
旅游者购物后发现所购商品为残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退货，导游员应（）。
《风景名胜区管理暂行条例》规定，对在风景名胜区及其外围保护地带内的古树（）。
同团队旅游相比，散客旅游具有()的特点。
导游服务的三个基本要素，缺一不可，分别是（）。
