导游人员的职责包括（）。
（）全面负责处理旅游投诉和旅游质量的监督与管理，并具体负责保证金案件的审理。
某旅行社组织游客前往泸沽湖游览，但由于导游擅自安排游客参观多家购物店，导致原本上午出发推迟到下午，结果在去的路上遇到泥石流封路，造成游客无法前往泸沽湖游览，下列说法正确的是
禁止饲养的烈性犬等危险动物造成他人损害的，动物所饲养人或者管理人不应当承担侵权责任。
旅游饭店取得星级后，如需关闭星级标准所规定的某些服务设施、设备，取消更改星级标准所规定的某些服务项目，必须经______批准，否则该饭店星级无效。
