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()是组织质量工作的“基本法”,是组织最重要的质量法规性文件,它具有强制性质。

A、程序文件
B、质量手册
C、质量记录
D、质量管理的八项原则
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()又称树枝图或图刺图,是用来寻找某种质量问题的所有可能原因的有效方法。

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