互联网的FTP是一种基于超级文本方式的信息查询工具。()
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巨额电信费用是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用()倍以上的费用。
问卷调查法根据一定的调查研究目的，确定某一调查对象，创造某些条件，采取某种措施，然后观察其后果的一种调查方法。()
卫星移动通信是指利用卫星转接实现()或移动用户与固定用户间的相互通信。
()是指在接入网中采用光纤作为主要传输媒介来实现信息传送的网络形式。
提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业()的一种方法。
