评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情味。()
正确
暂无解析
流程管理包括两项核心工作，其中一项是流程改进，另一项是（）
系统的具体职能部门、单位是秘书参谋职能的（）
名词解释：企业总体战略
秘书参谋角色具有与领导相互理解信赖的基础，有利于形成()。
举例说明参谋动机、参谋方向、参谋内涵、参谋方式和参谋效应的关系。
