语音信息服务是将信息用数据的形式存储在语音信息服务系统的信息库内，以供人们使用电话机检索所需要的信息的业务。()
错误
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提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业()的一种方法。
可感知性是指服务的有形部分，如服务设施、服务人员的外貌等。()
光纤通信按通信业务种类可分为计算机网和()。
卫星移动通信系统按卫星的轨道可分为()。
我国的数据通信网大致包括()。
