一个以产品为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。
错误
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加油站安全管理的环节是指从加油站建设项目立项一直到加油站关门这段过程的安全管理。
影响加油站安全的最大因素是设备等物处在一种不安全状态。
如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。
经办人是信息的提供者，处在决策的中间环节，对决策不起决定性作用，因此，经办人在决策中作用不大。
油品质量检验报告中数据不能随意涂改。
