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客运服务的基本要求有哪些?

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正确答案:

( 1)遇到乘客在车站控制室外需要问询、帮助时,行车值班员要根据车站控制室的实际情况,起立或端坐原位解答询问;看到乘客后应面向乘客,微笑、点头,处理完乘客事务后,以“请慢走”结束,并单手斜抬起送别

( 2)当乘客反映自动售票机出现少找零、少出票、吞币等情况时,值班员应礼貌回复: “请您稍后,我立即查看设备记录” 。根据记录按照规定办理

( 3)当发生车壳受伤事件时,值班员要及时了解乘客受伤的原因、伤势情况、设备情况、目击证人情况等,并向上级汇报。同时对受伤乘客进行安抚,简单的伤口包扎处理,必要时帮助乘客拨打 120 电话。

答案解析:

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阅读下面一段古文,解答文后提出的问题。 王曰:“否。吾何快于是?将以求吾所大欲也。”曰:“王之所大欲,可得闻与?”王笑而不言。曰:“为肥甘不足于口与?轻不足于体与?抑为采色不足视于目与?声音不足听于耳与?便嬖不足使令于前与?王之诸臣,皆足以供之,而王岂为是哉?” 曰:“否,吾不为是也。”曰:“然则王之所大欲可知已:欲辟土地,朝秦楚,莅中国,而抚四夷也。以若所为,求若所欲,犹缘木而求鱼也。”王曰:“若是其甚与?”曰:“殆有甚焉。缘木求鱼, 虽不得鱼,无后灾;以若所为,求若所欲,尽心力而为之,后必有灾。”曰:“可得闻与?”曰:“邹人与楚人战,则王以为孰胜?”曰:“楚人胜。”曰:“然则小固不能够敌大,寡固不能够敌众,弱固不能够敌强。海内之地,方千里者九,齐集有其一;以一服八,何以异于邹敌楚哉?盖亦反其本矣?今王发政施仁,使天下仁者皆欲立于王之朝,耕者皆欲耕于王之野,商贾皆欲藏于王之市,行旅皆欲出于王之途,天下之欲疾其君者,皆欲赴于王,其如是,孰能御之?”(《孟子。梁惠王上》) 一、解释下列各句加着重号词语的意义: 1. 朝秦楚,莅中国 莅: 2. 殆有甚焉 殆: 3. 欲辟土地 辟: 二、指出各句中加着重号词语的用法和意义: 1.朝秦楚,莅中国 朝: 2.以一服八,何以异于邹敌楚哉 服: 三、找出各句中的通假字、异体字或古字,指出其相应的本字、正体字和今字: 1. 轻不足于体与 2. 采色不足视于目与 3. 欲辟土地,朝秦楚,莅中国 4. 盖亦反其本矣 5. 皆欲赴于王 四、把下面几个句子译成现代汉语: 1. 吾何快于是?将以求吾所大欲也。 译文: 2. 欲辟土地,朝秦楚,莅中国,而抚四夷也。 译文: 3. 以若所为,求若所欲,犹缘木而求鱼也 译文: 4. 以一服八,何以异于邹敌楚哉? 译文: 5. 今王发政施仁,使天下仁者皆欲立于王之朝。 译文:
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